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Pour amorcer un retour, écrivez-nous à info@abrasifx.ca. Une autorisation préalable est requise ; les colis renvoyés sans demande acceptée ne peuvent pas être traités. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur d'expédition de notre part.

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement approuvé est appliqué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Pour tous les détails, consultez notre politique de remboursement.

Oui. Trois avantages s'appliquent automatiquement au panier selon le montant de votre commande :

- Commande de 500 $ et plus : livraison gratuite
- Commande de 1 000 $ et plus : 5 % de rabais
- Commande de 2 000 $ et plus : 10 % de rabais

Les rabais sont appliqués automatiquement au moment du paiement, aucun code n'est requis.

Les frais de livraison sont de 13,95 $ pour les commandes de moins de 500 $. La livraison est gratuite pour toute commande de 500 $ et plus. Les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement.

Pour tous les détails, consultez notre politique d'expédition.

Nous livrons partout au Canada depuis notre entrepôt situé au Québec. La livraison à l'international n'est pas offerte pour l'instant.

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club) ainsi que les portefeuilles électroniques Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées par Shopify Payments et traitées en dollars canadiens.

Oui. Vous pouvez passer votre commande en tant qu'invité, sans créer de compte. Créer un compte demeure toutefois avantageux : vous accédez à votre historique de commandes, au suivi de vos expéditions et à un processus de commande accéléré pour vos achats récurrents.

Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Les commandes reçues après 12h sont traitées le jour ouvrable suivant. Une fois expédiée, la livraison prend habituellement 2 à 5 jours ouvrables au Québec et en Ontario, et 4 à 10 jours ouvrables ailleurs au Canada. Un numéro de suivi vous est transmis par courriel dès l'expédition.

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Nous ne procédons pas à un échange direct. Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de traiter votre demande en deux temps : retournez d'abord l'article reçu selon notre politique de retour, puis passez une nouvelle commande pour l'article de remplacement.

Cette procédure garantit que l'article désiré vous parvient sans attendre le traitement du retour, et vous permet de bénéficier des stocks disponibles au moment de votre nouvelle commande.

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Vous pouvez nous joindre par courriel à info@abrasifx.ca. Nous répondons habituellement dans un délai de 24 heures ouvrables, du lundi au vendredi.

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